ENTEL PCS implementa solución de Data Mining
ENTEL PCS llevó a cabo junto a Soluziona un proyecto de Business Intelligence destinado a disminuir sus tasas de incobrabilidad o Churn Involuntario.
“Nuestra mayor necesidad, al momento de realizar el proyecto, era definir con mayor certeza aquellos comportamientos inusuales de nuestros clientes, los que a la larga gatillaban en incobrables. Es así que requeríamos implementar una estrategia individualizada, acorde al comportamiento dinámico de nuestros clientes. Necesitábamos de un sistema más potente que nos permitiese actuar anticipadamente frente a procesos de morosidad”, señala Jimmy Flores, Subgerente de Límite de Crédito y Facturación de ENTEL PCS.
Debido a su experiencia en el mercado de las Telecomunicaciones y su know how en el desarrollo e implementación de herramientas de Business Intelligence, ENTEL PCS optó por Soluziona como socio de negocios para implementar esta herramienta de Predicción del Impago.
“La línea de Business Intelligence de Soluziona Chile venía implementando un plan de potenciamiento de las soluciones de Data Mining en la región, en estrecha colaboración con la casa matriz en España y demás países de Latinoamérica. Sabíamos que ENTEL PCS era el cliente propicio para cosechar lo que habíamos sembrado en conocimiento”, subraya Julio Carrizo, gerente de la Línea Business Intelligence de Soluziona Chile.
Fue así que a fines del 2004, un equipo mixto formado por ENTEL PCS y Soluziona se hizo cargo del desafío, transformando a ENTEL PCS en pioneros en el mercado de la telefonía celular en contar con una herramienta de este tipo.
En concreto, la solución de Data Mining permitirá a ENTEL PCS predecir casos con perfil de riesgo mayor al normal, en base a variables como comportamiento histórico, antecedentes comerciales y tipos de plan de telefonía, entre otras. Luego el sistema va rankeando a los clientes y definiendo quiénes son más proclives a ser incobrables. Esto nos permite realizar acciones concretas para disminuir dichas tasas”, señaló el ejecutivo de ENTEL PCS.
Cabe destacar que el sistema además de apoyar las actividades de monitoreo, ha sido utilizado en ENTEL PCS en el área de fidelización de clientes.
Fuente: http://www.mundoenlinea.cl
